Einleitung
Die IVB Industrievertretungen GmbH verpflichtet sich zur kontinuierlichen Verbesserung ihrer Prozesse, Dienstleistungen und internen Abläufe, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Effizienz der Organisation zu steigern. Diese Qualitätspolitik bildet die Grundlage unseres Qualitätsmanagementsystems (QMS) und richtet sich nach den Anforderungen der ISO 9001:2015.
Zielsetzung
Ziel dieser Qualitätspolitik ist es, die Grundsätze und Verpflichtungen der IVB Industrievertretungen GmbH in Bezug auf Qualität und kontinuierliche Verbesserung festzulegen. Sie dient als Orientierung für alle Mitarbeitenden und unterstützt die Erreichung unserer Qualitätsziele.
Geltungsbereich
Diese Qualitätspolitik gilt für alle Mitarbeitenden, Abteilungen und Prozesse der IVB Industrievertretungen GmbH. Sie umfasst sämtliche im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems entwickelten, bearbeiteten und gelieferten Produkte und Dienstleistungen.
Grundsätze
- Wir verstehen die Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden und setzen alles daran, diese zu erfüllen oder zu übertreffen.
- Ein systematischer Kundenrückmeldungsprozess wird implementiert, um Rückmeldungen zu erfassen, auszuwerten und zur Verbesserung zu nutzen.
- Wir verpflichten uns zur stetigen Verbesserung unserer Prozesse, Produkte und Dienstleistungen.
- Regelmäßige interne Audits und Managementbewertungen dienen der Bewertung und Weiterentwicklung der Wirksamkeit unseres QMS.
- Unsere Mitarbeitenden sind unser wertvollstes Kapital. Wir fördern ihr Engagement durch Schulungen, Weiterbildungen und aktive Einbindung.
- Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter ist für die Qualität ihrer/seiner Arbeit verantwortlich und wird zur Einbringung von Verbesserungsvorschlägen ermutigt.
- Wir identifizieren, verstehen und steuern unsere Prozesse als zusammenhängendes System, um Effizienz und Wirksamkeit zu steigern.
- Prozessbeschreibungen und Dokumentationen werden regelmäßig überprüft und aktualisiert.
- Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass deren Leistungen unseren Qualitätsanforderungen entsprechen.
- Langfristige Partnerschaften basieren auf Vertrauen, Transparenz und gegenseitigem Nutzen.
Verantwortlichkeiten
- Geschäftsleitung: Verantwortlich für die Festlegung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitätspolitik sowie für die Bereitstellung erforderlicher Ressourcen.
- Qualitätsmanager (QMB): Zuständig für die Pflege des QMS, Durchführung interner Audits, Organisation von Schulungen und Sicherstellung der Normkonformität.
- Mitarbeitende: Verantwortlich für die Einhaltung der qualitätsrelevanten Vorgaben und die kontinuierliche Verbesserung ihrer Arbeitsprozesse.
Lenkung dokumentierter Information
Alle qualitätsrelevanten Dokumente (Handbücher, Richtlinien, Prozessbeschreibungen, Vorlagen, Checklisten, Formulare etc.) werden gemäß Prozess PB001 „Lenkung dokumentierter Information“ erstellt, geprüft, freigegeben und gelenkt.
Eine regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Dokumente stellt deren Aktualität und Wirksamkeit sicher.
Zertifizierung
Wir streben eine Zertifizierung nach ISO 9001:2015 an und arbeiten kontinuierlich daran, die Anforderungen dieser Norm zu erfüllen und unsere Prozesse systematisch zu verbessern.